Perguntas Frequentes
Nosso sistema de faturamento é semelhante ao de uma conta de energia, com datas fixas para fechamento e vencimento. Para as faturas com vencimento no dia 10, o fechamento ocorre no dia 18 do mês anterior; já para as faturas com vencimento no dia 20, o fechamento acontece no dia 27 do mês anterior. Esse modelo ajuda a organizar as datas de pagamento e manter o controle de vencimentos de forma prática.
A abcRede não presta suporte específico para câmeras de segurança. Recomendamos que você entre em contato com o fabricante ou fornecedor do equipamento para obter assistência técnica especializada.
A sensação de lentidão pode ocorrer quando se substitui um roteador antigo, que operava apenas na frequência de 2,4 GHz, por um modelo dual-band. A frequência de 2,4 GHz oferece um alcance maior, enquanto o 5,8 GHz (ou Wi-Fi 6) oferece maior velocidade, mas com alcance mais limitado. Se você está enfrentando essa questão, recomendamos que entre em contato com nosso suporte para uma análise detalhada e verificação da configuração ideal para o seu espaço.
Acesse o aplicativo “abcRede – Central do Assinante” ou nosso portal do cliente para emitir a segunda via da fatura.
Aceitamos pagamentos via boleto bancário, cartão de crédito, cartão de débito recorrente, pix e pagamento em caixa em uma de nossas lojas.
Em caso de atraso, poderá haver a suspensão temporária dos serviços até a regularização do pagamento. Multas e juros podem ser aplicados conforme previsto em contrato.
Você pode entrar em contato pelo telefone ou whatsapp pelo 0800.772.3010.
Nosso suporte técnico por ligação está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliá-lo em qualquer necessidade.
Informe-nos com antecedência sobre a mudança para verificarmos a disponibilidade do serviço no novo endereço e agendarmos a reinstalação, se necessário.
Nosso suporte auxilia na configuração básica de conexão à internet. Para configurações específicas de dispositivos, recomendamos consultar o manual do fabricante ou o suporte especializado.